So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist seit 2023 rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und per Live-Chat meist in unter zwei Minuten.

So erreichst du uns jederzeit

Wir betreuen dich über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf cobraplay.at und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, in der mobilen Ansicht über das Menü. E-Mails an [email protected] landen direkt bei unserem deutschsprachigen Team.

Live-Chat für dringende Anliegen

Der Chat ist die schnellste Option, wenn etwas Zeitkritisch ist: eine hängende Auszahlung, ein Login-Problem oder eine Frage während einer aktiven Bonusphase. Halte beim Start des Chats deinen Benutzernamen bereit, dann können wir dein Anliegen sofort zuordnen.

Bei komplexeren Fällen, etwa einer KYC-Prüfung mit mehreren Dokumenten, erstellt unser Chat-Team ein Ticket und übergibt an die zuständige Abteilung. Du bekommst eine Ticketnummer und die Antwort per E-Mail.

E-Mail für alles mit Anhang

Schreibe an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst oder dein Anliegen mehrere Screenshots braucht. Gib in der ersten Zeile deinen Benutzernamen und das Thema an, zum Beispiel "Auszahlung Ticket #1234". Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto und KYC

Verifizierung, Kontoeinstellungen, Login-Schwierigkeiten oder Namensänderungen: Für die erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn deine Dokumente abgelehnt wurden, sagen wir dir im Chat genau, woran es lag und welches Dokument wir stattdessen brauchen.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR laufen über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen ab 20 EUR gehen auf Skrill, Neteller, Trustly, per Banküberweisung oder in Bitcoin, Ethereum und Litecoin.

E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, die Banküberweisung braucht bis zu 5 Werktage. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat kannst du auszahlen, Gebühren erheben wir keine. Ist eine Zahlung länger unterwegs, prüfen wir im Chat sofort den Status für dich.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein, ein Bonus-Free-Spin wurde nicht gutgeschrieben: Schreib uns im Chat, welches Spiel, welcher Browser und welches Gerät betroffen sind. Unsere Website läuft als mobil optimierte HTML5-Version ohne App-Download auf iOS und Android. Bei bestätigten technischen Fehlern schreiben wir verlorene Einsätze oder Spins manuell gut.

Bonusfragen

Willkommensbonus mit dem Code COBRA, wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Wochenende-Reload von 50 Prozent bis 300 EUR oder Drops & Wins Turniere: Wenn ein Bonus nicht angekommen ist oder Umsatzbedingungen unklar sind, klären wir das im Chat. Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR plus 200 Freispielen hat eine 35-fache Umsatzbedingung und 7 Tage Gültigkeit, die Details rechnen wir dir auf Wunsch Zeile für Zeile vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Du möchtest Einzahlungslimits setzen, Verlustlimits aktivieren, Sitzungserinnerungen einschalten oder dich vorübergehend sperren lassen? Sag uns im Chat, welchen Schutz du brauchst, wir setzen ihn sofort um. Bei ernsthaften Sorgen verweisen wir dich auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide bieten kostenlose Beratung in Österreich an.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Anliegen löst du in unter einer Minute selbst, bevor du uns kontaktierst. Diese fünf Checks helfen dir und sparen im Chat Wartezeit:

• Öffne den FAQ-Bereich im Hilfezentrum deiner Kontoseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil unter "Verifizierung": Warten dort noch Dokumente, wissen wir sofort, woran eine Auszahlung hängt.
• Sieh in deiner Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung oder Auszahlung bereits als "abgeschlossen" markiert ist.
• Lies die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, besonders Umsatzbedingung (35x beim Willkommensbonus) und Gültigkeitsdauer (7 Tage).
• Schaue in dein Postfach inklusive Spam-Ordner, wir versenden Statusmails zu Auszahlungen und Verifizierungen automatisch.

Was du bereithalten solltest

Habe deinen Benutzernamen parat, bei Zahlungsthemen zusätzlich den Betrag, die Uhrzeit und die verwendete Methode. Bei Spielproblemen helfen uns Spielname und Zeitpunkt. Mit diesen Angaben beantworten wir rund 80 Prozent aller Anfragen direkt in der ersten Chat-Nachricht.

Unser Firmenstandort und unsere Lizenz

Cobraplay Casino wird betrieben von der CobraPlay N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.). Für formelle Anliegen, etwa Widersprüche oder rechtliche Mitteilungen, schreibe an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir leiten solche Schreiben an unsere Rechtsabteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partner erreichen uns

Du schreibst über die iGaming-Branche, möchtest als Affiliate mit uns arbeiten oder planst eine Kooperation? Für Presseanfragen, Medienmaterial und Partnerschaften nutze die E-Mail [email protected]. Unser Partnerschaftsteam antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit konkreten Konditionen, Bannermaterial und Einblicken in unsere Angebote wie den Willkommensbonus und das 5-stufige VIP-Programm.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Mit Benutzername und klarer Themenzeile im Betreff geht es meist schneller.

Gibt es deutschen Support?

Ja, Chat und E-Mail betreuen wir auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Polnisch. Wähle die Sprache beim Start des Chats oder schreibe einfach auf Deutsch.

Können sie mir bei der KYC-Verifizierung helfen?

Ja. Sag uns im Chat, welche Dokumente abgelehnt wurden, und wir sagen dir sofort, was wir stattdessen brauchen. Die Bearbeitung kompletter Unterlagen dauert bis zu 48 Stunden.

Wie setze ich Einzahlungslimits oder sperre mein Konto?

Kontaktiere uns im Live-Chat, wir aktivieren Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre sofort. Bei ernsten Sorgen vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.